מדיניות פרטיות

כללי

Charge-M (״החברה״, ״אנחנו״) מפעילה פלטפורמה של סוכני גבייה מבוססי בינה מלאכותית עבור עסקים. מדיניות פרטיות זו מסבירה איזה מידע נאסף במסגרת השימוש באתר ובשירות, כיצד אנחנו משתמשים בו, עם מי הוא משותף ואילו זכויות עומדות לרשותכם.

השימוש באתר או בשירות מהווה הסכמה למדיניות זו. אם אינכם מסכימים לתנאיה, אנא הימנעו משימוש בשירות.

המידע שאנחנו אוספים

במסגרת השימוש באתר ובשירות אנחנו עשויים לאסוף:

• פרטים שאתם מוסרים לנו ישירות — שם, כתובת דוא״ל, מספר טלפון ופרטי העסק, למשל בעת יצירת קשר או הרשמה לשירות.
• מידע עסקי שאתם מעלים לשירות — חשבוניות, פרטי לקוחות וסטטוס תשלומים, לצורך הפעלת סוכני הגבייה.
• תיעוד תקשורת — הודעות שהסוכנים שולחים ומקבלים בשמכם בערוצים כמו וואטסאפ, דוא״ל ו־SMS.
• מידע שנאסף אוטומטית — נתוני שימוש באתר, כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר ועמודים שנצפו.

מידע על לקוחות הקצה שלכם

כאשר אתם מעלים לשירות מידע על לקוחות העסק שלכם, אתם נשארים הבעלים והאחראים על מידע זה. אנחנו מעבדים אותו אך ורק לצורך מתן השירות ובהתאם להוראותיכם, ואיננו עושים בו שימוש למטרות אחרות. באחריותכם לוודא כי יש לכם את הבסיס החוקי הנדרש למסירת המידע ולפנייה ללקוחותיכם באמצעות השירות.

כיצד אנחנו משתמשים במידע

• מתן השירות והפעלת סוכני הגבייה, לרבות שליחת תזכורות ומעקב אחרי תשלומים.
• יצירת קשר איתכם, מתן תמיכה ושליחת עדכונים הנוגעים לשירות.
• שיפור השירות, פיתוח יכולות חדשות וניתוח סטטיסטי של דפוסי שימוש.
• עמידה בדרישות הדין ומניעת שימוש לרעה בשירות.

שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנחנו לא מוכרים ולא משכירים את המידע שלכם. אנחנו עשויים לשתף מידע עם ספקי משנה המסייעים לנו להפעיל את השירות — כגון ספקי אחסון בענן, ספקי תשתיות שליחת הודעות וספקי מודלי בינה מלאכותית — וזאת אך ורק במידה הנדרשת למתן השירות ובכפוף להתחייבויות סודיות ואבטחת מידע. בנוסף, נשתף מידע אם נידרש לכך על פי דין או צו של רשות מוסמכת.

עוגיות (Cookies)

האתר עושה שימוש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול תקין, אבטחה וניתוח שימוש. ניתן לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך ייתכן שחלק מתכונות האתר לא יפעלו כראוי כתוצאה מכך.

אבטחת מידע

אנחנו מיישמים אמצעי אבטחה מקובלים בתעשייה — לרבות הצפנה, בקרת גישה וניטור — כדי להגן על המידע מפני גישה, שימוש או חשיפה בלתי מורשים. עם זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ולכן איננו יכולים להתחייב לאבטחה מוחלטת.

שמירת מידע

אנחנו שומרים מידע כל עוד הדבר נדרש לצורך מתן השירות, או כפי שמחייב הדין. בסיום ההתקשרות, או לבקשתכם, נמחק או נאנונימיזציה של המידע בהתאם למדיניות השמירה שלנו ולהוראות הדין.

הזכויות שלכם

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, עומדת לכם הזכות לעיין במידע שנאסף עליכם, לבקש את תיקונו או את מחיקתו. לבירור או מימוש זכויותיכם ניתן לפנות אלינו בפרטי הקשר שבהמשך, ואנחנו נטפל בפנייה בהקדם.

שינויים במדיניות

אנחנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה העדכנית תפורסם בעמוד זה, ותאריך העדכון האחרון יופיע בראשו. שינוי מהותי יובא לידיעתכם באמצעים סבירים.

יצירת קשר

לשאלות בנוגע למדיניות זו או לטיפול במידע שלכם, ניתן לפנות אלינו בכתובת hello@charge-m.com.